Fel vid köp av tjänster mellan företag
Ett köp kan antingen handla om ett köp av en vara eller köp av en tjänst. Sammanfattningsvis kan man säga att varor är fysiska produkter som kan köpas och säljas, medan tjänster är immateriella prestationer eller arbete som utförs för att möta behov eller önskemål hos andra.
I den här artikeln beskrivs köp av tjänster mellan företag och vi förklarar hur ditt företag kan få hjälp av jurist/advokat om det blivit fel i en tjänst. Artikeln gäller även tjänster som privatpersoner köper av företag, som inte regleras av konsumenttjänstlagen (främst så kallade immateriella tjänster = arbete som inte handlar om arbete på fysisk egendom, utan huvudsakligen består i tillhandahållande av kunskap, idéer, expertis eller kreativitet. Detsamma gäller även för sjukvårdstjänster och veterinärtjänster.).
Tjänster mellan företag kan vara av de mest skilda slag. Tjänsterna kan bestå i allt från till exempel bokföringstjänster och juridisk rådgivning till förvaringstjänster, bearbetning, skapande av dataprogram eller webbsidor, entreprenader, eller andra projekt.
Vilka regler gäller för köp av tjänster mellan företag?
Köp av tjänster och fel på tjänster i avtal mellan företag regleras inte direkt av köplagen, som är fallet vid köp av varor.
I princip råder fullständig avtalsfrihet mellan företag när det gäller tjänster. Detta leder ofta till detaljerade avtal, allmänna villkor och standardavtal, som reglerar tjänstens innehåll och utförande.
Köp av tjänster mellan företag regleras, i den mån det inte följer av avtalet, främst av allmänna avtalsrättsliga och skadeståndsrättsliga principer. Ibland görs så kallade analogier till bestämmelser i köplagen, i de fall den aktuella bestämmelsen ger uttryck för någon allmän avtalsrättslig princip. Samma sak gäller för analogier till konsumenttjänstlagen, som gäller tjänster utförda för konsumenter - eftersom lagen har vissa konsumentskyddande aspekter kan dock lagen inte i sin helhet anses ge uttryck för allmänna principer som gäller mellan näringsidkare.
I vissa fall kan tidigare handelsbruk mellan parterna eller sedvänja i branschen anses vara gällande mellan parterna.
Att köp av tjänster mellan näringsidkare inte är lagreglerat i Sverige innebär en osäkerhet och innebär att det är desto viktigare för avtalsparterna att komma överens om villkor och ansvarsfördelning redan i avtalet när det gäller köp av tjänster.
Vad innebär kravet på fackmässighet i utförandet av tjänster?
I konsumenttjänstlagen, som endast gäller i förhållande mellan företag och konsumenter, anges att tjänster ska utföras fackmässigt. Lagen ger i det här fallet uttryck för en allmän avtalsrättslig princip - vilket innebär att kravet på fackmässighet även gäller för tjänster mellan företag.
Kravet på fackmässighet för kommersiella tjänster innebär att tjänsterna ska utföras på ett professionellt och kompetent sätt, med den kunskap och erfarenhet som rimligen kan förväntas av en kvalificerad utförare inom det relevanta yrkesområdet. Det är en generell standard som kan variera beroende på typen av tjänst och bransch.
När ett företag/näringsidkare erbjuder kommersiella tjänster förväntas de uppfylla vissa krav för att betraktas som fackmässiga. Det innebär att näringsidkaren till exempel bör:
1. Ha den nödvändiga kompetensen: Utföraren bör ha den kunskap, kompetens och expertis som krävs för att tillhandahålla tjänsten. Det kan inkludera utbildning, yrkeserfarenhet och eventuell certifiering inom det relevanta området.
2. Utföra tjänsten med rimlig noggrannhet: Tjänsten bör utföras med rimlig noggrannhet, i enlighet med de överenskomna specifikationerna och standarderna som förväntas inom branschen.
3. Följa gällande regler och föreskrifter: Utföraren bör följa alla tillämpliga lagar, förordningar och branschspecifika regler som är relevanta för tjänsten.
4. Tillhandahålla god service: Utföraren bör ha en professionell attityd, vara tillgänglig för kommunikation med kunden, ge relevant och korrekt information samt hantera eventuella klagomål eller frågor på ett lämpligt sätt.
Det är viktigt att notera att kravet på fackmässighet utgör en slags lägsta standard och innebär inte en garanti för ett perfekt resultat. Hur stora krav som kan ställas på tjänsteleverantören får också i viss mån ställas i relation till den ersättning som denne uppburit.
Om en utförare inte uppfyller kraven på fackmässighet kan det vara ett avtalsbrott och kunden kan ha rätt till rättelse, skadestånd eller andra rättsliga påföljder beroende på omständigheterna och avtalets villkor.
Vad göra när det uppstår fel i en tjänst?
När det mellan företag uppstår något som beställaren av tjänsten uppfattar som ett fel på tjänsten, är det första steget för att avgöra tjänsteleverantörens ansvar att granska avtalet mellan parterna. Avtalet kan innehålla bestämmelser om kvalitetskrav, leveranstider, eventuella garantier eller andra villkor som reglerar parternas ansvar vid felaktiga tjänster.
Om avtalet inte innehåller tillräckliga bestämmelser, kan allmänna avtalsrättsliga principer tillämpas för att reda ut parternas rättigheter och skyldigheter - huvudsakligen det ovan beskrivna kravet på fackmässighetet i utförandet.
Då fel i en kommersiell tjänst uppdagats bör du till exempel vidta följande åtgärder:
1. Kontakta tjänsteleverantören och reklamera tjänsten: Ta kontakt med tjänsteleverantören så snart som möjligt och informera dem om felet eller bristen i tjänsten. Det finns ett krav på skyndsam reklamation från att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet i tjänsten. Du bör reklamera skriftligt - företrädesvis antingen via e-post eller rekommenderat brev, så att kommunikationen dokumenteras.
Var tydlig och specifik när du beskriver felet eller bristen i tjänsten. Förklara vad som inte har uppfyllts enligt avtalet, eller vad som har utförts bristfälligt. Det kan vara användbart att bifoga eventuellt relevanta bevis, såsom fotografier eller annan dokumentation.
Förklara vilken åtgärd du förväntar dig av tjänsteleverantören för att korrigera felet eller bristen. Det kan vara reparation, göra om tjänsten, prisavdrag eller på annat sätt bli kompenserad för ekonomisk skada. Be tjänsteleverantören att svara skriftligt på din reklamation. Detta hjälper till att skapa dokumentation som senare kan vara viktig.
2. Utredningsprocess: Om tjänsteleverantören inte omedelbart åtgärdar felet eller bristen eller om ni inte kan nå en överenskommelse, kan det vara nödvändigt att inleda en utredningsprocess. Det kan involvera att samla in bevis, samråda med experter eller att involvera en oberoende tredje part, till exempel en jurist/advokat eller annan rådgivare.
3. Rättsliga åtgärder: Om du inte kan lösa tvisten genom förhandlingar eller utredning kan det vara nödvändigt att överväga rättsliga åtgärder. Det kan innebära att din jurist/advokat lämnar in en stämningsansökan till domstol för att kräva skadestånd eller andra rättsliga påföljder.
Ta hjälp av jurist
Köplagen är en del av köprätten. Juristbyrån Din Juridik AB driver som sin huvudinriktning mål som rör köprätt. I din företagsförsäkring kan du ha rätt till rättsskydd som täcker större delen av kostnaderna för att anlita vår jurist.
Ta kontakt med oss så hjälper vi ditt företag att kräva er rätt.
Vad våra tidigare klienter säger
-
Fick ett stort problem (obrukbar bil) med ett bilköp för ca 1.9milj av ett företag som säljer sportbilar. Då företaget har egna jurister och omsätter extremt mycket så lades det... läs mer
Christoffer Pentmo
augusti 28, 2024Seriösa, noggranna med att inte ta för mycket betalt och informera om både avgift och rättskydd. Marcus var otroligt kunnig och snabb på att ge respons. Vi nådde en förlikning... läs mer
Emma Lind
juli 28, 2024Min kontakt med Marcus, gör att jag vill varmt rekommendera honom.
Jessica Magnusson
juli 28, 2024 -
En stor auktoriserad bilfirma försökte med ren mobbing och utpressningsmetoder undvika distansavtalslagens ångerrätt, Marcus satte dem på plats så efter två månaders tjafs löste han det på mindre än en... läs mer
Nils Norell
juni 28, 2024Jag fick 15 minuters gratis rådgivning gällande ett bilköp. Bilen visade sig ha ett väldigt kostsamt fel. Bilfirman vägrade stå för lagning, samt erbjöd sig att köpa tillbaks bilen för... läs mer
Ulli Gustafsson
juni 28, 2024Otroligt bra hjälp! Vi kom fram till att det faktiskt inte var värt att driva vidare ärendet juridiskt. Trots det fick jag ovärderlig hjälp och många bra tips i en... läs mer
Anders Westermark
maj 28, 2024 -
Så skönt att få ett uttalande av kunnig jurist.
Jeanette Donaldsdotter
april 28, 2024Snabba, tydliga svar och återkoppling gällande juridiskrådgivning. Vi fick konkreta förslag på lösning och vad som faktiskt gäller med länkar till gällande lagstiftning. Rekommenderar dem starkt.
Patrik Forsström
april 28, 2024Otrolig fint bemötande. Professionell rådgivning. Lätt att ta kontakt med. Väldigt nöjd tjänsten.
Najwa Ghajraoui
april 28, 2024